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暖心常驻,温馨服务

来源:     发布日期:2019-10-22

 

                              ——记汉阳抄收中心党员王梦莎 

Welcome to Wuhan natural gas company limitedwhat can I do for you ?”(欢迎来到武汉市天然气有限公司,有什么我可以帮您的?)“I would like to get some natural gas……”(我需要进行燃气充值……)。刚刚来到武汉工作的法国小伙Alex第一次充值燃气费,一进大厅,汉阳抄收中心金龙营业厅的客户专员王梦莎就用英语向他问好并询问他需要办理什么业务,这让Alex非常意外。在王梦莎的帮助下,短短几分钟的时间,Alex就办好了充值业务,同时也学会了手机充值。It's amazing”(太神奇了),Alex对中国的服务和科技无比惊叹,竖起大拇指为王梦莎点赞。 

被点赞的王梦莎就像她的名字一样,让人觉得温暖温馨。她阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给广大客户留下了深刻的印象, “样子美的美,笑容甜的甜,处事稳的稳”,是大家对她一致的评价。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,她微笑服务的样子,成为汉阳抄收中心一道独特而亮丽的风景线。 

温馨服务,胜在“精业” 

作为一名党员和窗口服务人员,王梦莎勤于研究、善于学习。在日常工作中,她不仅认真学习各项燃气抄收业务知识和服务技能,还积极学习党的政治思想理论和与业务有关的各项知识,如外语、互联网等,随时准备为客户提供个性化、情感化的优质服务。针对充值机、燃气表、叫号机、圈存机这些女孩子提不起兴趣的硬件设备,王梦莎却每天不厌其烦的DIY,不时向技术人员询问技术细节和操作方式。武汉市“双评议”和优化营商环境工作开始后,王梦莎第一时间认真领会评议工作的精神要点和服务要求,熟记评议要点,并规范执行,通过长期坚持努力,王梦莎逐渐成为一名服务能手,不仅能达到最高一天服务客户400余人次的高效水平,还能深入简出的指导各类客户使用燃气业务办理设备,同时面对客户燃气使用的疑难杂症她都能娓娓道来,精准解决客户的问题,久而久之形成了一整套行之有效的工作方法,被大家亲切的称呼为“暖心小姐姐”。 

温暖关怀,赢在“敬业” 

王梦莎是汉阳抄收中心党支部的党员示范岗,工作中她时刻注重党员表率作用,用年轻而炙热的心履行好党员的职责。她对事业的执着也获得了社会各界的广泛认同,《湖北新华网》、《长江日报》等省市媒体在今年特别报道了一件她维护武汉市营商环境,优质服务客户的典型事迹。73日晚9时许,汉阳人信汇“老码头”火锅店突然面临天然气用完不得不停业的尴尬境地,老板杨敏急得如热锅上的蚂蚁,存着试一试的心态联系了前期加过微信的王梦莎,王梦莎了解情况后,立即响应了应急服务机制,在夜晚十点前往营业厅为杨敏女士一人开门充值,解决了用气难题。看着重新红火起来的火锅店生意,杨敏女士感慨不已,“天然气公司有这样的员工,让我真正感受到了武汉市营商环境的进步!”此事得到了媒体关注,通过各路主流媒体的报道转发,树立了武汉市优质营商环境的标杆。 

王梦莎作为一名青年党员,还积极参与各项“志气”志愿服务活动,与支部党员一起前往社区、福利院等单位帮助困难群众,开展安全用气和便民服务宣传,同时她还与七里社区的几位独居老人结成爱心对子,时不时为她们提供上门充值等服务。 

花从春走过,留下缕缕芳香;叶从夏走过,留下片片荫凉。王梦莎,天然气公司汉阳抄收中心党支部一名普通的青年党员,凭着对燃气服务事业的满腔热情,用点点滴滴的实际行动,服务他人,温暖大众,展现了一名优秀青年党员熠熠生辉的人格魅力,书写着自己特有的靓丽人生。(武汉市天然气有限公司  供稿) 

 

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